Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да ръководи усилията ни за предоставяне на изключително обслужване на клиентите. Като Мениджър обслужване на клиенти, вие ще бъдете отговорни за управлението на екипа, който се занимава с въпросите и нуждите на клиентите, като същевременно гарантирате, че всички взаимодействия са професионални и ефективни. Вашата роля ще включва разработване и прилагане на стратегии за подобряване на удовлетвореността на клиентите, както и анализ на обратната връзка от клиентите за идентифициране на области за подобрение. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигурите безпроблемно обслужване и да поддържате високи стандарти на работа. Успешният кандидат ще има отлични комуникационни умения, способност за решаване на проблеми и опит в управлението на екипи.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на екипа за обслужване на клиенти.
- Разработване на стратегии за подобряване на удовлетвореността на клиентите.
- Анализ на обратната връзка от клиентите.
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на обслужването.
- Осигуряване на високи стандарти на работа.
- Решаване на сложни проблеми с клиентите.
- Обучение и развитие на екипа.
- Поддържане на актуални записи и доклади.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в управлението на екипи за обслужване на клиенти.
- Отлични комуникационни умения.
- Способност за решаване на проблеми.
- Умения за анализ и интерпретация на данни.
- Опит в разработването на стратегии за обслужване на клиенти.
- Способност за работа под напрежение.
- Висока степен на организираност.
- Компютърна грамотност.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи за обслужване на клиенти?
- Какви стратегии сте използвали за подобряване на удовлетвореността на клиентите?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви инструменти използвате за анализ на обратната връзка от клиентите?
- Как поддържате мотивацията на вашия екип?